مارکتینگ اتومیشن؛ اتوماسیون بازاریابی

مارکتینگ اتومیشن چیست؟

اتوماسیون بازاریابی یعنی استفاده از ابزار و قواعد برای انجام خودکار بخشی از کارهای تکراری؛ از پیگیری مخاطب تا زمان بندی ارتباط و ارزیابی کمپین. این رویکرد می تواند در پیامک، ایمیل و کانال های دیگر کاربرد داشته باشد. هدف آن، آزاد کردن زمان تیم برای برنامه ریزی و بهبود تجربه مشتری است.

نقش پیامک در یک مسیر بازاریابی

پیامک می تواند یکی از نقاط تماس مشتری باشد؛ برای مثال یادآوری مراجعه یا دعوت به بررسی پیشنهاد مرتبط. تصمیم درباره زمان و مخاطب، به داده های کسب و کار وابسته است. پیش از طراحی یک مسیر چندکاناله، اتصال ابزارها و امکانات واقعی هر سرویس را بررسی کنید. ارائه همه قابلیت های یک پلتفرم اتوماسیون را نباید صرفا از وجود پنل پیامکی نتیجه گرفت.

نمونه پیشنهادی: پیگیری درخواست مشاوره

فرض کنید مخاطب فرم مشاوره را ثبت کرده است. ابتدا دریافت درخواست را به او اطلاع دهید. اگر مسئول فروش تماس موفقی ثبت نکرد، یک پیام کوتاه با راه هماهنگی زمان ارسال شود. به محض ثبت گفت و گو، مخاطب از این مسیر خارج شود. این نمونه برای طراحی سناریوست؛ تشخیص تماس موفق و توقف ارسال به داده و اتصال سامانه های شما نیاز دارد.

نمونه پیشنهادی: ارتباط بعد از خرید

یک فروشگاه می تواند پس از دریافت کالا، راهنمای استفاده مرتبط را ارسال کند و در فاصله مناسب درباره تجربه مشتری بازخورد بگیرد. برای مشتری دارای شکایت باز، ارسال پیشنهاد فروش تازه را متوقف کنید تا ابتدا موضوع خدمات پیگیری شود. چنین سناریویی باید با زمان واقعی تحویل و وضعیت پرونده مشتری هماهنگ باشد. سناریوهای بازگشت مشتری با پیامک می تواند به طراحی متن کمک کند.

تفاوت اتوماسیون با ارسال زمان بندی شده

زمان بندی مشخص می کند پیام چه زمانی ارسال شود. در یک سناریوی خودکار، شرط ورود، رفتار مخاطب و شرط خروج هم تعریف می شوند. مثلا پس از خرید نهایی، یادآوری سبد خرید دیگر موضوعیت ندارد. مشخص کردن همین شرط توقف، از پیام های تکراری و نامرتبط جلوگیری می کند. برای هر مسیر، مسئول بررسی و اصلاح قواعد تعیین کنید.

چطور اثر سناریو را اندازه بگیریم؟

پیش از اجرا، نتیجه مورد انتظار را بنویسید: پاسخ به پیام، رزرو وقت یا خرید مجدد. تعداد مخاطبان واردشده و اقدام های ثبت شده را کنار هزینه بررسی کنید. گزارش ارسال به تنهایی نشان دهنده فروش نیست. در صورت امکان، نتیجه را با گروه مشابهی که پیام را دریافت نکرده مقایسه کنید تا اثر تغییرات دیگر کمتر با اثر کمپین اشتباه شود.

شروع همکاری با وان اس ام اس

سناریوی موردنظر، منبع شماره ها، رضایت مخاطبان و نرم افزارهای فعلی مجموعه را مشخص کنید. سپس درباره امکان اتصال، مسیر ارسال مناسب و هزینه اجرا با وان اس ام اس گفت و گو کنید. برای پیام های بازاریابی، راه توقف دریافت و سقف تکرار روشن در نظر بگیرید. شروع با یک مسیر محدود، پیگیری خطاها و اصلاح متن را ساده تر می کند.