راهنمای ارسال پیامک کدپستی و مشاغل؛ از انتخاب مخاطب تا ارزیابی کمپین
برای تصمیم گیری درباره راهنمای ارسال پیامک کدپستی و مشاغل باید کاربرد واقعی، مسیر اجرا و نتیجه قابل اندازه گیری را کنار هم دید. این راهنما از تعریف های کلی عبور می کند و روی سوال هایی تمرکز دارد که پیش از اجرا، هنگام آزمایش و در بررسی نتیجه به کار می آیند. امکانات هر سرویس باید با نیاز همان کسب و کار تطبیق داده شود و انتخاب نهایی به یک نام یا وعده عمومی محدود نماند.
چرا هدف گذاری منطقه ای اهمیت دارد؟
وقتی کسب و کاری فقط در محدوده مشخصی خدمت ارائه می دهد، ارسال پیام به مخاطبان خارج از آن محدوده می تواند هزینه ایجاد کند بدون اینکه فرصت قابل استفاده ای بسازد. ارسال پیامک کدپستی از همین مسئله شروع می شود: هماهنگ کردن جامعه هدف با محدوده خدمت. البته انتخاب منطقه، علاقه مخاطب را اثبات نمی کند. پیام همچنان باید پیشنهاد مرتبط، هویت روشن و مسیر پاسخ ساده داشته باشد. پیش از جستجوی بانک شماره، مشخص کنید در چه محله هایی امکان تحویل، مراجعه یا پاسخ گویی واقعی دارید.
بانک کدپستی با بانک مشاغل چه تفاوتی دارد؟
در هدف گیری منطقه ای، محل فعالیت یا محدوده ثبت شده مخاطب معیار انتخاب است؛ در بانک مشاغل، دسته فعالیت شغلی محور قرار می گیرد. این دو روش برای همه کسب و کارها جایگزین یکدیگر نیستند. یک تعمیرگاه محلی بیشتر به محدوده خدمت توجه دارد، اما تامین کننده تجهیزات فروشگاهی ممکن است شغل مخاطب را مهم تر بداند. اگر ترکیب چند معیار ممکن باشد، پوشش واقعی آن باید بررسی شود. از نام یک دسته در پنل نتیجه نگیرید که همه افراد آن دقیقا همان مشتری مطلوب شما هستند.
کیفیت بانک را با چه سوال هایی بسنجیم؟
تعداد شماره ها فقط بخشی از تصمیم است. درباره روش دسته بندی، زمان به روزرسانی، محدوده پوشش و شیوه محاسبه ارسال سوال کنید. همچنین روشن کنید انتخاب مخاطبان در پنل انجام می شود یا فهرست شماره تحویل داده می شود؛ این دو تجربه و مسئولیت های متفاوتی دارند. اگر نمونه گزارش وجود دارد، آن را ببینید. هدف این بررسی پیدا کردن تضمین غیرواقعی نیست؛ می خواهید بدانید داده ای که مبنای کمپین قرار می گیرد، چه محدودیت هایی دارد و چگونه باید نتیجه آن را تفسیر کرد.
پیشنهاد را برای همان منطقه بنویسید
پیامی که برای مخاطب محلی نوشته می شود باید دلیل مراجعه را روشن کند. نام محله، امکان مراجعه یا محدوده ارائه خدمت زمانی ارزش دارند که واقعی و قابل اجرا باشند. برای مثال یک فروشگاه می تواند روی تحویل در محدوده مشخص تاکید کند، اما نباید وعده ای بدهد که تیم اجرایی از انجام آن بی خبر است. متن را با یک پیشنهاد اصلی بنویسید و از چند دعوت همزمان پرهیز کنید. مخاطب باید بداند پیام از طرف چه مجموعه ای است و برای دریافت جزئیات چه کاری باید انجام دهد.
صفحه مقصد را پیش از ارسال آماده کنید
اگر پیام لینک دارد، صفحه مقصد باید ادامه همان وعده باشد. قیمت، محدوده پوشش، زمان مراجعه یا نحوه درخواست را جایی قرار دهید که روی موبایل به راحتی دیده شود. فرستادن مخاطب به صفحه عمومی سایت ممکن است او را مجبور کند دوباره دنبال همان خدمت بگردد. فرم طولانی نیز می تواند مسیر را متوقف کند. قبل از ارسال، لینک را روی گوشی باز کنید، سرعت و خوانایی را بررسی کنید و ببینید اطلاعات درخواست شده واقعا برای ادامه ارتباط لازم هستند یا نه.
بودجه را مرحله ای مصرف کنید
به جای شروع با بزرگ ترین گروه ممکن، یک بخش مشخص و قابل تحلیل انتخاب کنید. فرضیه کمپین را بنویسید: چه مخاطبی، با چه پیشنهادی و در چه بازه ای قرار است چه اقدامی انجام دهد. سپس نتیجه مرحله نخست را بررسی کنید. اگر پاسخ ضعیف بود، فقط تعداد ارسال را زیاد نکنید؛ ممکن است مشکل از پیشنهاد، زمان یا صفحه مقصد باشد. تغییر مرحله ای کمک می کند علت تفاوت نتایج قابل فهم بماند. چند تغییر همزمان، تشخیص اینکه کدام تصمیم اثر داشته را دشوار می کند.
شاخص مناسب کمپین را انتخاب کنید
گزارش تحویل پیام با خرید یا ثبت درخواست یکسان نیست. برای کسب و کار محلی، تماس مرتبط یا رزرو معتبر ممکن است شاخص مناسب تری از تعداد کلیک باشد. هزینه هر اقدام را با تقسیم هزینه کمپین بر تعداد همان اقدام محاسبه کنید و تعریف اقدام را در طول مقایسه ثابت نگه دارید. اگر مخاطب از چند مسیر وارد می شود، راهی برای تشخیص کمپین در نظر بگیرید. به دست آمدن یک عدد بدون روش اندازه گیری روشن، تصمیم بازاریابی قابل اتکا ایجاد نمی کند.
پیگیری مخاطب را جزئی از کمپین بدانید
درخواست ها ممکن است زمانی برسند که تیم فروش آماده نیست. پیش از ارسال مشخص کنید تماس ها و فرم ها به چه کسی می رسند و چه اطلاعاتی باید ثبت شود. اگر مخاطب از قیمت یا محدوده خدمت می پرسد، پاسخ باید با متن پیام هماهنگ باشد. شماره ها و اطلاعات تماس را فقط برای هدف مشخص استفاده کنید و ترجیحات ارتباطی را در نظر بگیرید. پیام بعدی زمانی مناسب است که به ادامه همان نیاز کمک کند، نه اینکه صرفا چون شماره ای در اختیار دارید ارسال شود.
مثال اجرایی برای تصمیم گیری بهتر
یک مجموعه خدماتی فرضی در سه محله فعالیت می کند. کمپین اول برای همه شهر ارسال شده و تماس های زیادی خارج از محدوده دریافت کرده است. در برنامه جدید، محدوده واقعی خدمت مشخص می شود و پیام تنها یک پیشنهاد قابل اجرا دارد. صفحه مقصد نیز محله های تحت پوشش و شیوه ثبت درخواست را توضیح می دهد. تیم پاسخ گویی نام کمپین و موضوع تماس را ثبت می کند تا تماس عمومی از درخواست مرتبط جدا شود. بعد از مرحله اول، مجموعه می تواند بفهمد کدام محدوده درخواست قابل انجام بیشتری ساخته است. این تحلیل، مبنای مرحله بعد می شود و بودجه تنها بر اساس تعداد شماره های موجود توزیع نمی شود.
از راهنما تا انتخاب سرویس
برای بررسی مسیر اجرای این موضوع، صفحه راهنمای ارسال پیامک کدپستی و مشاغل؛ بررسی سرویس را ببینید. اگر همزمان به هماهنگی پیام ها و مراحل ارتباط با مشتری نیاز دارید، راهکار مارکتینگ اتومیشن می تواند موضوع بررسی تکمیلی باشد. در برنامه هایی که پاسخ تلفنی بخشی از نتیجه است، مدیریت تماس با تلفن ابری را نیز با ظرفیت تیم تطبیق دهید. هدف از انتخاب ابزار، کامل کردن فرایند است؛ بنابراین پیش از درخواست راه اندازی، نمونه پیام، مخاطب، مسئول اجرا و شاخص نتیجه را مشخص کنید.
سوالات متداول
آیا پیامک کدپستی یعنی مخاطب همین حالا در همان محل است؟
لزومی ندارد. محدوده بانک و روش انتساب شماره به منطقه را باید بررسی کنید. آن را با شناسایی لحظه ای موقعیت افراد یکسان ندانید.
برای کسب و کار عمده فروشی کدام بانک مناسب تر است؟
اگر مشتری شما صنف مشخصی است، بانک مشاغل می تواند مبنای بررسی باشد. محدوده تحویل و ارتباط صنف با محصول نیز باید در انتخاب دخیل شوند.
موفقیت کمپین را با چه عددی بسنجیم؟
شاخص را از هدف انتخاب کنید؛ برای مثال درخواست معتبر، رزرو یا خرید قابل انتساب. تحویل پیام یا کلیک به تنهایی نتیجه نهایی کسب و کار نیست.
برای تکمیل برنامه ارتباطی، راهنمای انتخاب سرشماره پیامکی را نیز مطالعه کنید و انتخاب مخاطب را در کنار مسیر ارسال قرار دهید.